物流政策
最后更新时间：2026年6月11日
领骥汇（Linkage ）为跨境电商卖家、品牌商及企业客户提供跨境物流、海外仓储、尾程派送、一件代发、退货处理及相关供应链服务。本物流政策适用于您通过本网站提交咨询、确认报价、创建订单、使用仓储、运输、清关、配送、退货及其他相关服务的行为。
一、服务范围
我们的物流及供应链服务包括但不限于：
- 跨境物流方案咨询及报价；
- 国内或海外仓储服务；
- 入库、出库、分拣、包装、贴标、换标及库存管理；
- 一件代发、尾程派送及订单履约；
- 退货接收、质检、重新上架、换标、转运或销毁；
- 报关、清关、运输安排及物流轨迹查询；
- 物流异常查询、协助处理及售后支持。
具体服务内容、价格、时效、操作要求、赔付标准及责任范围，以双方确认的报价单、服务协议、系统规则、邮件记录或其他书面约定为准。
二、物流服务流程
物流服务流程通常包括：
客户提交订单或咨询；
确认报价和物流方案；
提交货物资料、申报资料及收发件信息；
安排揽收、送仓或入仓；
仓库收货、核验、入库及相关操作；
交接承运商或服务合作方；
运输、报关、清关及目的地派送；
轨迹更新、异常反馈及售后处理。
具体流程可能因运输方式、目的地国家或地区、仓库要求、承运商规则及客户选择的服务产品不同而有所差异。
三、物流时效
网站、报价单、客服沟通或其他资料中展示的物流时效，均为基于正常情况下的参考时效，不构成绝对送达承诺。
物流时效可能受到以下因素影响：
- 始发地、目的地及运输线路；
- 运输方式、航班、船期或承运商网络；
- 仓库处理效率、旺季货量及节假日安排；
- 海关查验、清关要求、目的地政策变化；
- 天气、自然灾害、罢工、疫情、战争、政府行为等不可抗力；
- 客户资料错误、申报不完整、收件人无法联系或拒收；
- 承运商、海外仓、清关代理或其他第三方服务异常。
我们会在合理范围内协助跟进物流异常，但不对因上述原因导致的延误、退件、额外费用或间接损失承担超出双方约定范围的责任。
四、客户资料及申报责任
客户应确保提交的所有资料真实、准确、完整、合法，包括但不限于：
- 商品名称、品类、材质、用途、品牌、型号；
- 商品数量、重量、尺寸、货值及币种；
- HS Code、申报要素、发票及清关文件；
- 收件人姓名、电话、邮箱、地址及税号信息；
- 平台订单信息、物流面单、箱唛、产品标签及其他服务所需资料。
因客户提供的信息错误、不完整、不真实、未及时更新或不符合目的地国家/地区要求，导致的延误、退件、扣关、罚款、销毁、补税、仓储费、改派费、退运费或其他损失，由客户自行承担。
五、包装及入仓要求
客户应确保货物包装适合长途运输、多次中转、仓储搬运及派送操作。对于易碎、易损、易泄漏、易变形或高价值货物，客户应提前采取充分的保护性包装措施，并在发货前向我们说明相关注意事项。
如使用海外仓、国内仓或一件代发服务，客户应按照我们或仓库要求创建入仓单、张贴箱唛、产品标签、SKU 标签或其他识别信息。因未按要求操作导致无法识别、入库延迟、错分、错发、库存异常、额外处理费用或其他损失的，由客户自行承担。
六、禁运及限制承运物品
客户不得通过我们的服务寄递、存储或处理法律法规、海关规定、平台规则、目的地国家/地区政策或承运商规则禁止或限制的物品。
对于以下物品，客户应在发货前主动告知，并确认是否可以承运或存储：
- 易碎品、液体、粉末、膏体、磁性物品；
- 带电产品、电池、电子烟及相关配件；
- 食品、药品、医疗用品、化妆品、保健品；
- 危险品、化学品、易燃易爆品；
- 品牌商品、授权商品、涉及知识产权的商品；
- 仿牌、侵权商品、虚假标识商品；
- 目的地国家或地区限制进口、销售或派送的商品。
如客户瞒报、错报、夹带禁运或限制承运物品，我们有权拒收、退回、暂停运输、终止服务、移交监管机构或按相关规则处理。由此产生的全部责任、费用及损失，由客户自行承担。
七、费用及附加费用
物流费用通常根据服务类型、运输方式、重量、体积、目的地、仓储操作、清关要求及承运商规则计算。具体费用以双方确认的报价、账单、系统费用或书面约定为准。
除基础运费外，可能产生的费用包括但不限于：
- 仓储费、入库费、出库费、操作费；
- 包装费、贴标费、换标费、分拣费；
- 偏远地区附加费、超尺寸费、超重费；
- 关税、税费、清关费、查验费；
- 地址更正费、改派费、退件费；
- 滞留费、销毁费、退运费；
- 因客户资料错误、申报异常或收件人原因产生的其他费用。
相关费用由客户承担，除非双方另有书面约定。
八、物流异常及索赔
如发生物流异常，客户可通过系统、客服或邮件提交查询。我们将协调仓库、承运商、清关代理、尾程派送方或其他合作方进行核实和处理。
如涉及索赔，客户应在约定期限内提交完整材料，包括但不限于：
- 订单号、物流单号或仓库单号；
- 货值证明、采购记录、销售记录或平台订单记录；
- 商品照片、包装照片、破损照片；
- 收件人反馈、签收记录或平台争议记录；
- 承运商或目的地服务方要求的其他证明材料。
最终赔付标准以双方确认的服务协议、报价规则、承运商规则或书面约定为准。除法律法规另有规定或双方另有明确约定外，我们不承担利润损失、业务中断、平台处罚、间接损失、预期收益损失或其他非直接损失。
九、退货处理
如客户使用退货处理服务，具体服务内容可能包括退件接收、登记、拍照、质检、重新上架、换标、重新包装、转运、退回或销毁。
退货处理的操作标准、处理时效、费用、可处理范围及异常责任，以双方确认的退货方案、仓库规则、系统设置或书面约定为准。因收件人拒收、地址错误、平台退货规则、商品状态异常或客户未及时确认处理方式导致的额外费用或损失，由客户承担。
十、政策更新
我们可能会根据业务调整、服务变化、承运商规则、目的地政策或法律法规要求，不时更新本物流政策。更新后的物流政策将在本网站发布，并自发布之日起生效。您继续使用本网站或相关服务，即视为接受更新后的内容。
十一、联系我们
如您对物流服务、订单异常、费用、退货或本政策有任何疑问，可通过以下方式联系我们：
邮箱：jo@golinkage.cn
邮箱：info@packsmartpro.net
中国电话：+86 13535522069
美国电话：+1 4155164650
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